ITIL资格认证体系

ITIL 体系分为以下级别：

ITIL在IT服务管理方面的基础资格认证旨在确认您是否掌握ITIL术语、结构和基础概念的知识，并理解ITIL服务管理实践的核心原则。

在完成 ITIL 基础资格认证课程和考试之后，您将理解并掌握以下方面的知识：

实践服务管理ITIL 服务生命周期基本概念和定义关键原则及模型选定的流程选定的功能选定的角色技术和架构能力和培训

考试形式如下：

多选题每份试卷 40 道题获得 26 分（满分 40，正确率为 65%）才能通过考试时间 60 分钟闭卷考试

ITIL 中级资格认证拥有模块化结构，每个模块的侧重点均有所不同。可以根据自身需求参加任意数量的中级资格认证，以便满足您的不同需要。中级资格认证模块相比基础级别更加详细，是行业广泛认可的资格认证。

所有中级级别的 ITIL 考试都要求考生必须完成强制性认证培训才能参加考试。

中级资格认证有两个分支，即服务生命周期分支和服务能力分支。

服务生命周期分支	服务能力分支
Service Strategy (SS)	Operational Support and Analysis (OS&A)
Service Design (SD)	Service Offerings and Agreements (SOA)
Service Transition (ST)	Release, Control and Validation (RC&V)
Service Operation (SO)	Planning, Protection and Optimization (PP&O)
Continual Service Improvement (CSI)

服务生命周期分支包括围绕五大核心 OGC（现应为内阁办公室）主题建立的 5 项个人认证。服务中级能力分支包括专注于团组内详细流程实施和管理的 4 项个人认证。

跨生命周期顶点课程 (MALC)

要获得 ITIL 专家资格认证，考生必须完成跨生命周期顶点课程，并在多个 ITIL 科目间均衡地积累足够的学分。

多选题

每份试卷 10 道题

获得 35 分（满分 50，正确率为 70%）才能通过考试

时间 120 分钟

闭卷考试

多选题

每份试卷8道题

获得28分（满分40，正确率为70%）才能通过考试

时间90分钟

闭卷考试

要获得 IT 服务管理 ITIL 专家资格认证，考生不仅需要获得基础资格认证，还必须顺利完成多个中级资格认证单元和跨生命周期顶点课程 (MALC)。本课程介绍关于生命周期服务管理方法的全部要素，并整合在资格认证体系中积累的知识。

该级别的资格认证将评估您在新的领域中应用并分析 ITIL 概念的能力。

有关 ITIL 的最新发展状况，请访问 ITIL 官方网站。