ITIL是 Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对 IT 服务不断增长的要求，提供 IT 管理实践。ITIL融合全球实践，是 IT 部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球 IT 服务领域认可的系统而实用的结构化方法。自1980 年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT 服务管理领域实践事实上的国际标准。